Гарантия на товар

Гарантийный период представляет собой временной интервал, в течение которого клиент, обнаруживший дефект в товаре, имеет право требовать от продавца или производителя исправления выявленной проблемы. В данном случае продавец обязан устранить выявленные недостатки, если не будет доказано, что они появились из-за неправильной эксплуатации товара покупателем.

Все товары, представленные в магазине «Твой Котел», официально ввезены на территорию Республики Беларусь. Это означает, что ответственность по гарантийным обязательствам лежит на производителе. Покупатель может самостоятельно обратиться к производителю или посетить любой указанный в гарантийном документе или на сайте производителя сервисный центр. Кроме того, покупатель может обратиться в магазин для решения любых вопросов, связанных с гарантийными случаями или возникающими спорами.

С какого момента начинается гарантия?

1. Передача товара покупателю, если в договоре отсутствуют конкретные указания, гарантия начинается с того момента, как вы получили товар;
2. Неопределённая дата покупки. В случаях, когда установить день покупки невозможно, гарантийный период будет отсчитываться с даты изготовления товара;
3. Сезонные товары: Для таких товаров гарантия вступает в силу с началом соответствующего сезона;
4. Интернет-магазины, при покупке в онлайн-магазине гарантия начинается с момента получения товара, то есть со дня доставки вам.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие возможности

• Ремонт изделия в авторизованных сервисных центрах для устранения выявленных дефектов;
• Замена товара на точно такой же без дополнительной оплаты со стороны покупателя;
• Обмен на схожий продукт с возможной дополнительной оплатой разницы в стоимости;
• Возврат товара продавцу и получение обратно уплаченной суммы на банковский счет покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Продавец предоставляет возможность покупателю в течение 7 дней с момента покупки отказаться от товара, соответствующего всем нормам качества, при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в эксплуатации, сохранил первоначальный внешний вид и находится в оригинальной упаковке со всеми этикетками. Также у покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку.
• Товар не включен в список продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на другой аналогичный товар или на другой товар, соответствующий по стоимости. Также возможно обменять товар на другую позицию с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции низкого качества

Если после покупки товара покупатель выявляет его дефекты, он имеет право запросить замену у продавца. Замена обязана быть осуществлена в течение 7 дней с момента подачи соответствующего требования. В ситуации, когда требуется проведение экспертизы для проверки соответствия товара заявленным стандартам, замена должна быть выполнена в срок до 20 дней.

Для сложных технических товаров ненадлежащего качества предусмотрена возможность замены как на товар той же марки, так и на аналогичный товар другой марки с пересчётом стоимости. Процедура возврата осуществляется через расторжение договора купли-продажи и возврат покупателю полной стоимости товара.

Возврат денежных средств

• Время, за которое производится возврат денежных средств, зависит от выбранного покупателем способа оплаты.
• При оплате наличными, средства возвращаются на кассе не позже, чем через 10 дней с момента, когда покупатель предъявляет запрос на возврат.
• Если покупка была оплачена картой, то сумма возвращается на карту клиента сразу после получения требования о возврате.
• При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на указанный электронный счёт в течение 10 дней с момента получения запроса.